Explainer
Why your business needs a customer portal

Customers expect easy ways to access their accounts and communicate with a company. That's your customer portal.

Our Overall Rating
Facilité d'utilisation
Cost Effectiveness
Flexibilité
Design Freedom

It's no easy feat to meet your customers' needs. People expect easy ways to access the products or services they're paying for, see their accounts and communicate with a business. If you can’t deliver, they may move on to someone who can. These may seem like overwhelming responsibilities, but much of this can be taken care of by providing an online customer portal.

Though a customer portal does sound a little jargony, what we're talking about is essentially just a secure website where people can log in and interact with your business. Setting one up doesn’t have to be difficult either, with a number of no-code and low-code tools you can use to build and launch a customer portal of your own.

A peek inside a customer portal built on no-code tool Stacker

Les avantages d'un portail client

Customer portals are useful across a variety of industries. Banks offer them to their customers letting them take care of their accounts and perform actions (like cancelling a lost credit card). Health care providers give their customers an easy way to find doctors, pay bills, and schedule appointments. Design agencies might use customer portals to give customer's the ability to track progress and offer direct feedback on ongoing projects. There’s a multitude of ways customer portals can be used to help people out in accessing information and accomplishing what they need to take care of.

Les portails clients peuvent aider Ă  la fois votre entreprise et vos clients, notamment :

  • Speeding up the onboarding process
  • Fournir une plate-forme sĂ»re et sĂ©curisĂ©e pour le chargement et le tĂ©lĂ©chargement de documents.
  • Soumission des demandes des clients et suivi de leurs statuts
  • Offering an organised, centralised place for staff and customers to communicate
  • Consultation et paiement des factures
  • Proposer du contenu tel que des articles, des tutoriels et d'autres documents.
  • Changing or updating account information
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‱ Customer portals save you and your customers time

Customer portals empower customers with the resources and tools they need to find the solutions to problems they are having. There’s no need to call customer service and wait on hold. Instead, they get autonomy and immediacy in taking care of whatever they need to do.

Cela vous aide Ă©galement. Lorsque vos clients peuvent s'occuper eux-mĂȘmes de leurs problĂšmes, vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects de votre activitĂ©.

Heureusement, lorsqu'ils doivent s'adresser au service clientĂšle, la mise en place d'un portail client permet aux deux parties de conserver une trace Ă©crite de toutes les communications et Ă  tout membre de l'Ă©quipe de reprendre la conversation lĂ  oĂč elle s'est arrĂȘtĂ©e.

‱ They can help build a community around your business

Un forum de discussion en ligne peut ĂȘtre une caractĂ©ristique interactive importante d'un portail client. Un forum de discussion permet aux clients de poser des questions, d'obtenir des rĂ©ponses et de partager des informations sur vos produits ou votre entreprise. Il rapproche les gens et fait de votre entreprise plus qu'une simple entitĂ© anonyme qui vend quelque chose.

Un forum de discussion est Ă©galement un excellent moyen de dialoguer directement avec vos clients. C'est un espace oĂč vous pouvez intervenir et offrir des conseils. Vous pouvez Ă©galement vous tenir au courant des problĂšmes et des prĂ©occupations de vos clients et y rĂ©pondre immĂ©diatement.

Proposer un forum de discussion en ligne permet de crĂ©er des liens personnels entre vos clients et votre marque, ce qui est trĂšs important pour susciter l'intĂ©rĂȘt des gens pour ce que vous faites et pour dĂ©velopper votre entreprise.

‱ They're an extension of your brand’s identity

A customer portal is an extension of your branding. It speaks in the same tone and has the same colours, typography, logos, and other visual elements that people associate with your brand. Anyone landing on your customer portal should recognise right away that it’s a part of your company.

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What to look for in a no-code customer portal

No-Code removes the barriers of having to know how to program or design. It allows people to build things like websites, apps, and software all without having to enter a single line of code. Low-code, on the other hand, means that you’ll need a deeper level of familiarity with how code works, but much of the busy work is taken care of by the tool in question. With a bit of patience and the willingness to learn, you can use a no-code tool in building a customer portal for your business. Most offer intuitive, visual interfaces that make the process straightforward.

‱ Custom branding

Most no-code platforms offer templates and other frameworks to work with. Of course, you’re going to want it to reflect your brand. It should be easy to change the colours, fonts, images, and other graphics so it looks consistent with your brand identity and reassures your customers that they are in the right place. Choose a no-code tool that allows you to customise your portal so that it looks exactly how you’d like.

‱ Responsive across different platforms

Que quelqu'un accÚde à votre portail client sur un smartphone, un ordinateur de bureau ou une tablette, il doit tous avoir une expérience similaire. Assurez-vous de choisir un constructeur sans code qui génÚre un site Web réactif qui fonctionnera quels que soient les écrans utilisés par vos clients.

‱ Easy access to your data

Les portails clients permettent d'échanger des données de multiples façons. Assurez-vous d'utiliser un constructeur sans code qui offre des moyens simples de gérer les données et de les extraire des autres services que vous utilisez. Que vous utilisiez Airtable, Google Sheets, Salesforce ou autre, recherchez un constructeur de portail client qui facilite la connexion et l'exploitation de ces données.

‱ Custom workflows

Whatever you require from a workflow, you should have the power to create something specifically for your use. Many no-code builders use modules you can link together. Doing things like connecting databases, sending automated emails, triggering notifications, and other actions should all be possible through a simple series of actions.

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Les avantages pour vos clients

Les portails clients rendent l'interaction avec votre entreprise plus pratique. Au lieu de vous appeler ou de passer vous voir, ils peuvent se connecter Ă  tout moment. OĂč qu'ils soient et quelle que soit l'heure, ils peuvent consulter leurs factures, effectuer des paiements et s'occuper de tout le reste quand ils le souhaitent.

‱ Quick communication

Si vous avez affaire Ă  de multiples moyens de communication avec votre entreprise, il peut ĂȘtre difficile de rĂ©pondre rapidement. Un portail client offre un moyen de communication unique qui vous permet de ne rien manquer de ce que vos clients vous envoient. Des temps de rĂ©ponse plus rapides rendent les clients plus heureux.  

‱ Content to help guide them

Un portail client fait office de bibliothÚque permanente de documents utiles pour vos clients. Incluez du contenu d'accueil, des tutoriels vidéo, des articles et des mises à jour de produits afin de tenir vos clients au courant de votre entreprise et de votre offre.

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3 useful tools to use

MĂȘme si vous avez une petite ou moyenne entreprise, disposer d'un portail client vous sera bĂ©nĂ©fique, ainsi qu'Ă  vos clients. Examinons-en trois qui peuvent vous permettre d'ĂȘtre opĂ©rationnel.

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1. Stacker

We’re fans of the level of control Stacker gives you. They make it easy to implement your branding and get creative with your design. What really shines are the custom dashboards and permissions, making it possible to create different classes of users, who may have access to certain data or functionality. If you’re using Salesforce, Google Sheets, or Airtable you’ll also find it easy to link with these platforms for data management.

Stacker offers a user-friendly platform that can be used for a variety of different businesses. A glance through their showcase features marketing, finance, education, and other types of companies that have all used it to build their customer portals.

Stacker est une puissante application sans code qui fait de la création d'un portail client une expérience intuitive et simple.

‍Full disclosure: NoCode.Tech was bought by Stacker in early 2022. Our editorial independence means that we review Stacker completely impartially – as we do every other tool in the no-code space.

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2. Internal.io

Nous apprécions le fait qu'Internal.io couvre tout le spectre de l'expertise. Pour ceux qui n'ont pas de formation formelle de développeur, ils offrent une interface simple qui permet de mettre en place un portail client en peu de temps. Si vous avez quelqu'un dans votre équipe qui a une formation de développeur, il trouvera l'API et les outils de base de données non seulement faciles à utiliser mais aussi capables de créer des flux de travail sophistiqués et puissants.

Internal.io offre beaucoup en termes de polyvalence, ce qui en fait un excellent choix pour les développeurs et les non-développeurs.

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3. Budibase

Budibase fait partie de la catĂ©gorie des logiciels Ă  faible code, mais fournit de nombreux Ă©lĂ©ments prĂ©dĂ©finis de grande qualitĂ©. Vous trouverez des modĂšles pour les bons de travail, les formulaires de planification de l'entretien et les dossiers de plaintes. Le fait de disposer de ces formulaires prĂȘts Ă  l'emploi vous permet d'Ă©conomiser du temps et des efforts.

You also get the capability to customise much of what they offer. If you want to change up the UI, create custom data fields, and utilise unique forms, Budibase gives you the flexibility to create something personalised for you and your customers.

There’s also plenty here for developers to take advantage of making it possible to integrate with anything that uses a REST API.  Connecting Airtable, working with APIs like Discord, and infrastructure like Kubernetes are all made possible through Budibase. We know this sounds like complicated stuff, and it can be. If these sound like things out of a sci-fi movie, don’t worry.

Pour ceux qui n'ont pas peur d'une petite courbe d'apprentissage, Budibase offre une plateforme à code réduit pour créer des portails clients puissants et bien conçus.

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No-Code ouvre le design Ă  tous

It used to be that only those who had development expertise could make something with as many moving parts as a customer portal. No-Code has democratised web design. Where customer portals were once only available for those with big budgets, even small to medium-sized businesses can now build and launch them without expending a bunch of money and effort.

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Customer Portal Tools

Customer portals – a secure place where people can access all the info they need and interact with your business – are something that no-code tools do really well. Here are the best tools in the space.

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